Esta cláusula exige que usted establezca maneras de identificar las no conformidades (cualquier tipo de problema), decida que hacer al respecto y en lo posible, mantenga el producto no conforme aparte de los que son aceptables. Usted también debe llevar registros sobre la manera de tramitar las no conformidades que indiquen que ocurrió en el proceso y que decisiones .se lomaron. Debe mantenerse informadas de lo sucedido a todas las personas afectadas por el problema.
• Ser reprocesado o reparado para que cumpla los requisitos especificados.
• Aceptarse en concesión, con reparación o sin ella.
• Asignarse a aplicaciones alternativas.
El representante de la dirección o cualquier otra persona autorizada debe decidir cual de las opciones anteriores se aplicara en cada caso de no conformidad.
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