• La organización es un conjunto de personas que trabajan dentro de sistemas y procesos para lograr algún propósito
• Para mejorar nuestras posibilidades de éxito debemos mejorar nuestros sistemas y procesos; y no induciendo a nuestro personal a trabajar en forma más intensa
• Nuestro personal trabaja dentro de un sistema grande que incluye muchos hechos establecidos: diseño de productos y procesos, máquinas, materiales, métodos de trabajo, equipo, políticas, presupuestos, prioridades, metas y planes, entrenamiento, ambiente de trabajo, sistemas de comunicación, etc.
• El 95% de los problemas de calidad se atribuyen a estos hechos establecidos de la organización y menos del 5% se debe a errores humanos
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